60% des questions posées à une équipe RH sont répétitives : "Combien de jours de congés me reste-t-il ?", "Comment demander un arrêt maladie ?", "Quand est versée ma prime ?". Un chatbot RH bien configuré peut y répondre 24h/24, libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
1. Pourquoi un chatbot RH ?
Réponses instantanées, même à 22h ou le week-end
10h/semaine économisées sur questions répétitives
Réponses immédiates vs 24-48h par email
Historique des questions et analytics
Cas concret : PME de 80 personnes
Avant le chatbot : 15 questions RH/jour par email (temps de réponse moyen : 6h). Après : 70% des questions traitées automatiquement, temps de réponse : 10 secondes. Équipe RH recentrée sur recrutement et développement RH.
2. Questions types automatisables
Catégories de questions (avec exemples)
Congés & Absences
- •Combien de jours de congés me reste-t-il ?
- •Comment poser un congé ?
- •Délai de prévenance pour un arrêt maladie ?
- •Mes RTT sont-ils cumulables ?
Paie & Avantages
- •Quand est versé mon salaire ?
- •Comment obtenir une attestation employeur ?
- •Quels sont mes avantages (mutuelle, tickets resto) ?
- •Comment fonctionne le remboursement des frais ?
Onboarding nouveaux employés
- •Où trouver le règlement intérieur ?
- •Comment accéder à mon espace RH ?
- •Qui contacter pour un problème informatique ?
- •Planning de ma première semaine ?
Procédures internes
- •Comment signaler un problème de harcèlement ?
- •Procédure pour un changement d'adresse ?
- •Comment demander une formation ?
- •Politique de télétravail ?
3. Architecture technique
Stack recommandée
Interface : Voiceflow ou ChatBase
No-code, intégration facile Slack/Teams/Site web
IA : Claude ou ChatGPT (API)
Compréhension naturelle du langage + génération de réponses
Base de connaissances : Notion ou Google Docs
FAQ, procédures, règlement intérieur (RAG)
Données RH : SIRH ou Airtable
Solde de congés, infos employé (connexion API)
Escalade : Email ou Ticket
Si le chatbot ne peut pas répondre → Ticket vers RH
Flux de conversation type
Employé : "Combien de congés me reste-t-il ?"
→ Chatbot identifie l'utilisateur (SSO ou email)
→ Requête API vers SIRH avec ID employé
→ Récupère solde CP : 15 jours
Chatbot : "Il vous reste 15 jours de congés payés pour l'année 2025. Vous pouvez les poser via [lien vers outil RH]. Besoin d'aide pour autre chose ?"
4. Étapes d'implémentation
Audit des questions RH (1 semaine)
Analysez les emails/tickets RH des 3 derniers mois. Identifiez les 20 questions les plus fréquentes.
Rédaction de la base de connaissances (2 semaines)
Centralisez FAQ, procédures et règlement intérieur dans un format structuré (Notion).
Configuration du chatbot (1 semaine)
Setup Voiceflow + connexion à l'IA + import de la base de connaissances.
Connexion au SIRH (1 semaine)
API entre chatbot et outil RH pour données temps réel (congés, fiches de paie).
Phase de test (2 semaines)
Test avec 10-15 employés volontaires. Collecte feedback, ajustements.
Déploiement progressif
Rollout par équipes. Communication interne + formation.
Timeline totale : 6-8 semaines
Pour un chatbot opérationnel couvrant 70% des questions courantes.
5. ROI et bénéfices
Exemple : Entreprise de 100 personnes
Avant :
- 20 questions RH/jour
- Temps de traitement moyen : 15 min/question
- = 5h/jour = 100h/mois dédiées aux questions répétitives
Après (chatbot) :
- 70% des questions traitées automatiquement
- Temps libéré : 70h/mois
- Coût du chatbot : 200€/mois (Voiceflow + API IA)
→ Gain : 70h/mois = 2 450€ économisés (à 35€/h)
ROI : 1 125% sur 1 an
6. Limites et précautions
Ne remplace pas le contact humain
Les sujets sensibles (licenciement, conflit) nécessitent un RH. Prévoyez toujours une escalade vers un humain.
Vigilance sur les données personnelles (RGPD)
Les données de congés, salaire sont sensibles. Chiffrement + authentification obligatoire.
Maintenance de la base de connaissances
Il faut mettre à jour le chatbot quand les procédures changent. Prévoir 2h/mois de maintenance.
Taux de précision : 90-95%
L'IA peut halluciner. Ajoutez toujours un disclaimer : « En cas de doute, contactez RH ».
Conclusion
Un chatbot RH interne est l'un des quick wins de l'automatisation IA. ROI rapide, déploiement en 6-8 semaines, et impact immédiat sur la satisfaction employés et la charge RH.
Commencez par les 20 questions les plus fréquentes, mesurez l'adoption, puis enrichissez progressivement la base de connaissances.