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Formation Métier
1/2 journée

Formation IA pour Service Client

Répondez plus vite, personnalisez chaque interaction et améliorez la satisfaction client grâce à l'IA générative.

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Durée
1/2 journée (4h)
Groupe
6-15 personnes
Niveau
Débutant
Format
Présentiel ou distanciel
Pour qui ?

Équipes support et relation client

  • Responsables Service Client
  • Agents de support et téléconseillers
  • Équipes SAV et après-vente
  • Community Managers (modération)
  • Responsables de centre d'appels

Outils abordés

ChatGPT / ClaudeApprofondi
Zendesk / Freshdesk IADécouverte
IntercomDécouverte
Analyse de sentimentInitiation
Objectifs pédagogiques

Ce que vous saurez faire après

Répondre 5x plus vite

Générez des réponses personnalisées en quelques secondes.

Améliorer la satisfaction

Des réponses plus empathiques et mieux adaptées au client.

Templates intelligents

Créez des modèles de réponses qui s'adaptent au contexte.

Analyser les tendances

Identifiez les problèmes récurrents et améliorez vos process.

Multicanal unifié

Email, chat, réseaux sociaux : même qualité partout.

Préparer les chatbots

Comprenez comment l'IA peut automatiser le premier niveau.

Programme détaillé

Une matinée pour transformer votre support

1
9h00 - 10h30

L'IA au service de la relation client

  • Panorama des outils IA pour le support client
  • Chatbots, assistants et agents IA : quelles différences ?
  • Automatisation vs personnalisation : trouver l'équilibre
  • Études de cas : +50% de satisfaction client
2
10h45 - 12h30

Atelier pratique : répondre avec l'IA

  • Rédiger des réponses personnalisées en 30 secondes
  • Créer des templates intelligents adaptables
  • Gérer les situations difficiles avec l'IA
  • Analyser le sentiment client automatiquement
5x
plus rapide
+50%
satisfaction client
-30%
temps de traitement
24/7
disponibilité possible

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IA Débutants

Les fondamentaux pour bien démarrer avec l'IA.

Automatisation Business

Automatisez vos workflows support avec n8n et Make.

Chatbots IA sur-mesure

Faites développer un chatbot pour votre entreprise.

Prêt à améliorer votre service client ?

Formez vos équipes à répondre mieux et plus vite grâce à l'IA.

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Un service client répond aux mêmes questions des dizaines de fois par semaine, avec des variantes qui empêchent le copier-coller. C'est exactement ce que l'IA générative sait faire : reprendre une réponse type et l'adapter au cas particulier, sans perdre le ton de l'entreprise.

Cette demi-journée se déroule sur vos tickets réels. Elle se termine par la construction d'une base de connaissance qui sert à la fois aux conseillers et, si vous allez plus loin, à un chatbot.

Ce que vous saurez faire à la fin

Programme détaillé

1/2 journée (3h30) · Débutant · deux tiers du temps en pratique sur vos propres cas.

  1. 01 · Séquence 1

    Répondre

    • ·Base de réponses types et personnalisation au cas
    • ·Ton, empathie, formules qui sonnent faux
    • ·Réclamations et clients mécontents : ce qui reste humain
    • ·Exercice : dix tickets réels, dix réponses

  2. 02 · Séquence 2

    Analyser et outiller

    • ·Classer les demandes et repérer les motifs récurrents
    • ·Construire une base de connaissance à partir de vos réponses
    • ·Premier chatbot de support : ce qu'il peut dire, ce qu'il doit transférer
    • ·Atelier : base de connaissance de votre service

Public, prérequis et déroulement

Pour qui

  • ·Conseillers et responsables de service client
  • ·Équipes support technique de premier niveau
  • ·PME dont le service client est assuré par une ou deux personnes

Prérequis

  • ·Travailler au support, au SAV ou à la relation client
  • ·Aucun prérequis technique
  • ·Apporter vingt tickets réels anonymisés

Modalités

  • ·En présentiel dans vos locaux, ou à distance en visioconférence
  • ·Groupes de quatre à dix personnes, pour que chacun pratique
  • ·Deux tiers du temps en exercices sur vos propres cas
  • ·Supports, prompts et modèles remis à l'équipe le jour même

Évaluation et suivi

  • ·Positionnement en début de session : ce que chacun sait déjà faire
  • ·Exercices pratiques évalués au fil de la journée
  • ·Quiz de validation des acquis en fin de formation
  • ·Attestation de fin de formation et certificat de réalisation
  • ·Point de suivi à trente jours : ce qui a été mis en place, ce qui bloque

Financement

  • ·Entre 1 500 et 3 000 euros la journée pour un groupe, selon le programme et la préparation sur vos cas
  • ·Algomind (Yoomky SASU) est un organisme de formation déclaré sous le numéro 11757627175 auprès du préfet de région Île-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État
  • ·Pour une prise en charge par votre OPCO, qui exige la certification Qualiopi, la session est dispensée via un organisme partenaire certifié : même formateur, même programme, même contenu
  • ·Dossier monté avec vous dans les deux cas : programme, devis, convention, émargement, attestation
  • ·Devis sous 48 heures après l'entretien de cadrage

Délais et accessibilité

Une session se planifie en général sous deux à quatre semaines après l'entretien de cadrage, selon vos disponibilités et le montage du dossier de financement.

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation (supports, rythme, matériel, salle) sont recueillis à l'inscription et traités avec le référent handicap avant la session.

Les questions qu'on nous pose avant de réserver

Le client s'aperçoit-il que la réponse est assistée ?+

Si elle est personnalisée à son cas et signée par une personne, non. Ce qui se remarque, c'est la réponse générique qui ne répond pas à la question posée, avec ou sans IA.

Faut-il un chatbot après cette formation ?+

Pas nécessairement. La base de connaissance construite pendant l'atelier sert d'abord aux conseillers. Elle devient le socle d'un chatbot si vous décidez d'aller plus loin.

Cette formation vous intéresse pour vos équipes ?

Dites-nous combien de personnes et sur quels cas : nous vous proposons un programme adapté, une date et un devis sous 48 heures, avec le montage du dossier de financement.

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