1. Qu'est-ce qu'un bon KPI ?
Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur mesurable qui reflète la performance d'une activité critique pour votre entreprise. Un bon KPI doit être SMART.
Spécifique
Clair et précis
Mesurable
Quantifiable
Atteignable
Réaliste
Pertinent
Aligné stratégie
Temporel
Période définie
Exemple : Mauvais KPI vs Bon KPI
❌ Mauvais : "Augmenter les ventes" (trop vague)
✅ Bon : "Augmenter le CA mensuel de 15% d'ici fin Q2 2025" (SMART)
Règles d'or pour votre dashboard
- Maximum 5-7 KPIs par dashboard (sinon c'est illisible)
- 1 métrique = 1 objectif clair
- Rafraîchissement en temps réel ou quotidien
- Visible par toute l'équipe (transparence)
- Actionnable : si le KPI baisse, vous savez quoi faire
2. KPIs commerciaux
Les indicateurs qui mesurent la performance de vos ventes et de votre pipeline commercial.
Chiffre d'affaires (CA)
Formule : Somme des ventes sur période
Croissance du CA
Formule : (CA mois N - CA mois N-1) / CA mois N-1 × 100
Nombre de commandes
Formule : Comptage des commandes
Panier moyen
Formule : CA total / Nombre de commandes
Taux de conversion
Formule : (Clients acheteurs / Visiteurs) × 100
CAC (Coût d'Acquisition Client)
Formule : Dépenses marketing / Nouveaux clients
3. KPIs financiers
Les indicateurs qui mesurent la santé financière de votre entreprise.
Marge brute
Formule : (CA - Coût des ventes) / CA × 100
🎯 Cible : >40% pour PME service, >30% pour produit
📊 Gauge avec zones (rouge/orange/vert)
Trésorerie nette
Formule : Liquidités - Dettes court terme
🎯 Minimum : 3 mois de charges fixes
📊 Line chart (évolution mensuelle)
Délai de paiement clients (DSO)
Formule : (Créances clients / CA annuel) × 365
🎯 Cible : <45 jours
📊 Bar chart (par client ou global)
Burn rate (pour startups)
Formule : Trésorerie dépensée par mois
🎯 Runway : Trésorerie / Burn rate = mois restants
📊 Line chart avec projection
EBITDA
Formule : Résultat avant intérêts, impôts, amortissements
🎯 Cible : positif et croissant
📊 Bar chart (mensuel ou trimestriel)
Attention : Dashboard financier sensible
Contrairement aux dashboards commerciaux (souvent publics), le dashboard financier doit être accessible uniquement à la direction et au service compta. Configurez bien les permissions.
4. KPIs opérationnels
Les indicateurs qui mesurent l'efficacité de vos processus internes.
Délai de livraison moyen
Formule : Moyenne du temps entre commande et livraison
💼 Cas d'usage : E-commerce, logistique
📊 Line chart avec objectif
Taux de rotation des stocks
Formule : Coût des ventes / Stock moyen
💼 Cas d'usage : Commerce, retail
📊 Gauge (cible : >6 pour la plupart des secteurs)
Taux de satisfaction client (CSAT)
Formule : (Réponses positives / Total réponses) × 100
💼 Cas d'usage : Service client
📊 Number avec trend (évolution %)
Temps de réponse support
Formule : Temps moyen avant première réponse
💼 Cas d'usage : Support client
📊 Bar chart (par canal : email, chat, téléphone)
Taux de défauts / retours
Formule : (Produits retournés / Produits vendus) × 100
💼 Cas d'usage : Qualité produit
📊 Line chart (objectif : <2%)
5. KPIs RH
Les indicateurs qui mesurent la performance et le bien-être de vos équipes.
Turnover (taux de rotation)
Formule : (Départs sur période / Effectif moyen) × 100
🚨 Alerte si >15% annuel
📊 Bar chart annuel par département
Absentéisme
Formule : (Jours d'absence / Jours travaillés) × 100
🚨 Alerte si >5%
📊 Line chart mensuel
Délai de recrutement
Formule : Temps moyen entre publication offre et embauche
Cible : <45 jours
📊 Bar chart par poste
Coût de recrutement
Formule : Dépenses totales recrutement / Nombre d'embauches
Benchmark : 1-3 mois de salaire
📊 Number avec comparaison période précédente
eNPS (Employee Net Promoter Score)
Formule : % Promoteurs (9-10) - % Détracteurs (0-6)
Cible : >20
📊 Gauge avec zones colorées
Dashboard RH : sensibilité RGPD
Les données RH sont personnelles et sensibles. Ne partagez que les KPIs agrégés (jamais de données individuelles). Assurez-vous d'avoir le consentement pour la collecte et stockage des données.
6. Choisir les bonnes visualisations
Le type de visualisation dépend de ce que vous voulez montrer. Voici un guide simple :
Usage : Évolutions dans le temps
Ex : CA mensuel, trafic site, stocks
Usage : Comparaisons par catégorie
Ex : CA par vendeur, commandes par région
Usage : Répartition en %
Ex : Parts de marché, répartition budget
Usage : Progression vers objectif
Ex : Taux de conversion, marge brute
Usage : KPI principal avec tendance
Ex : CA du mois, nb clients actifs
Usage : Données détaillées
Ex : Top 10 produits, liste clients
Règle d'or de la visualisation
Votre dashboard doit être compris en 5 secondes. Si vous devez expliquer pendant 2 minutes, c'est raté. Simplifiez. Moins de graphiques, plus de clarté.
7. Erreurs à éviter
❌ Trop de KPIs sur un seul dashboard
Impact : Paralyse décisionnelle, aucun KPI n'est suivi
✅ Solution : Maximum 5-7 KPIs. Créez plusieurs dashboards par département.
❌ KPIs non actionnables
Impact : Dashboard = décoration, aucun impact business
✅ Solution : Chaque KPI doit avoir un plan d'action si objectif non atteint.
❌ Données jamais rafraîchies
Impact : Perte de confiance, dashboard ignoré
✅ Solution : Automatisez le rafraîchissement (quotidien minimum).
❌ Pas d'objectifs ni de seuils
Impact : Impossible de savoir si performance bonne ou mauvaise
✅ Solution : Définissez des objectifs chiffrés et des zones (rouge/orange/vert).
❌ Dashboard réservé à la direction
Impact : Équipes déconnectées des résultats
✅ Solution : Partagez largement (sauf données sensibles). Transparence = motivation.
❌ Visualisations complexes
Impact : Personne ne comprend, dashboard inutilisé
✅ Solution : Privilégiez simplicité et clarté. Ligne > camembert 3D.
Conclusion
Un bon dashboard KPI n'est pas une œuvre d'art. Cest un outil de pilotage qui vous aide à prendre de meilleures décisions, plus vite.
Commencez simple : 3-5 KPIs critiques pour votre activité. Automatisez la collecte. Partagez largement. Itérez en fonction des retours de vos équipes.
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