Sectoriel · 1/2 journée

Formation IA pour Tourisme & Hôtellerie

Transformez l'expérience client avec l'IA. Chatbots multilingues, gestion des avis, personnalisation : offrez un service 5 étoiles sans effort.

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Durée1/2 journée (3h30)
Groupe6-12 pers.
NiveauDébutant
FormatPrésentiel / Distanciel
Pour qui ?

Professionnels du tourisme

  • Hôteliers et directeurs d'établissement
  • Offices de tourisme et collectivités
  • Restaurateurs et traiteurs
  • Agences de voyage et tour-opérateurs
  • Gestionnaires de locations saisonnières

Prérequis : Aucun prérequis technique. Exercer dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie.

Cas d'usage abordés

Chatbot réservation
Accueil
Réponses multilingues
International
Gestion des avis
E-réputation
Revenue management
Pricing
Emails automatisés
CRM
Contenu marketing
Communication
Objectifs pédagogiques

Ce que vous saurez faire après

Créer un chatbot d'accueil

Répondez 24/7 aux questions des voyageurs.

Gérer le multilingue

Communication automatique en plusieurs langues.

Gérer les avis

Réponses personnalisées aux avis Google/TripAdvisor.

Optimiser les réservations

Revenue management assisté par IA.

Personnaliser l'expérience

Recommandations sur-mesure pour chaque client.

Créer du contenu

Descriptions, emails, réseaux sociaux.

Programme détaillé

Une demi-journée pour transformer votre accueil

1
Module 1• 1h30

IA & Expérience client

  • Chatbots pour la réservation et l'accueil
  • Réponses multilingues automatisées
  • Personnalisation des recommandations
  • Gestion intelligente des avis clients
2
Module 2• 2h

IA & Opérations

  • Optimiser le revenue management avec l'IA
  • Automatiser la communication pré/post séjour
  • Créer du contenu touristique avec ChatGPT
  • Atelier : votre stratégie IA tourisme

Formations complémentaires

IA pour Service Client

Optimisez votre support client avec l'IA.

IA pour Débutants

Maîtrisez ChatGPT en profondeur.

Création de Contenus IA

Créez du contenu touristique engageant.

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IA pour Tourisme & Hôtellerie

Formation IA pour le tourisme et l'hôtellerie : réservations, avis et expérience client

Le tourisme cumule des demandes répétitives en plusieurs langues, une saisonnalité forte et une exposition permanente aux avis en ligne. Trois caractéristiques qui font de l'IA générative un outil immédiatement utile, à condition de ne pas déshumaniser la relation.

Cette demi-journée traite les trois sujets : répondre aux demandes, gérer les avis, personnaliser le séjour. Les exercices se font sur vos avis réels et vos demandes récentes.

Objectifs

Ce que vous saurez faire
à la fin

Répondre aux demandes de réservation courantes en plusieurs langues
Rédiger une réponse à un avis, positif comme négatif
Créer un premier chatbot de renseignement et de réservation
Personnaliser des recommandations de séjour
Savoir quelles situations exigent une réponse humaine

Programme

Programme
détaillé

1/2 journée (3h30) · Débutant · deux tiers du temps en pratique sur vos propres cas.

01 · Séquence 1

Demandes et avis

  • Répondre aux demandes courantes, en plusieurs langues
  • Avis en ligne : répondre sans formule creuse, positifs comme négatifs
  • Avis difficiles : ce qui apaise et ce qui envenime
  • Exercice : dix de vos avis récents
02 · Séquence 2

Chatbot et personnalisation

  • Chatbot de renseignement : horaires, disponibilités, services
  • Base de connaissance : ce qu'il doit savoir et ce qu'il doit transférer
  • Recommandations personnalisées et suggestions de séjour
  • Contenus saisonniers et publications sociales
  • Atelier : votre base de connaissance et un chatbot d'essai

En pratique

Public, prérequis
et déroulement

Pour qui

  • Hôteliers, gérants de résidences et de campings
  • Restaurateurs et responsables de salle
  • Offices de tourisme et acteurs de la promotion territoriale

Prérequis

  • Travailler dans le tourisme, l'hôtellerie ou la restauration
  • Aucun prérequis technique
  • Apporter dix avis récents et vos questions les plus fréquentes

Modalités

  • En présentiel dans vos locaux, ou à distance en visioconférence
  • Groupes de quatre à dix personnes, pour que chacun pratique
  • Deux tiers du temps en exercices sur vos propres cas
  • Supports, prompts et modèles remis à l'équipe le jour même

Évaluation et suivi

  • Positionnement en début de session : ce que chacun sait déjà faire
  • Exercices pratiques évalués au fil de la journée
  • Quiz de validation des acquis en fin de formation
  • Attestation de fin de formation et certificat de réalisation
  • Point de suivi à trente jours : ce qui a été mis en place, ce qui bloque

Financement

  • Entre 1 500 et 3 000 euros la journée pour un groupe, selon le programme et la préparation sur vos cas
  • Algomind (Yoomky SASU) est un organisme de formation déclaré sous le numéro 11757627175 auprès du préfet de région Île-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État
  • Pour une prise en charge par votre OPCO, qui exige la certification Qualiopi, la session est dispensée via un organisme partenaire certifié : même formateur, même programme, même contenu
  • Dossier monté avec vous dans les deux cas : programme, devis, convention, émargement, attestation
  • Devis sous 48 heures après l'entretien de cadrage

Délais et accessibilité

Une session se planifie en général sous deux à quatre semaines après l'entretien de cadrage, selon vos disponibilités et le montage du dossier de financement.

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Les besoins d'adaptation (supports, rythme, matériel, salle) sont recueillis à l'inscription et traités avec le référent handicap avant la session.

Avant de se parler

Les questions qu'on nous pose
avant de réserver

Les clients acceptent-ils un chatbot ?

Pour les questions pratiques, oui, s'ils obtiennent une réponse juste et immédiate. Pour une réclamation ou une demande particulière, ils veulent une personne, et le chatbot doit transférer. La séquence 2 pose ces règles.

Comment gérer le multilingue ?

C'est l'un des apports les plus nets : réponses et contenus dans les langues de votre clientèle, avec une qualité largement suffisante pour l'accueil. Nous montrons les limites sur les textes juridiques ou commerciaux engageants.

Dans vos locaux ou à distance

Cette formation vous intéresse
pour vos équipes ?

Dites-nous combien de personnes et sur quels cas : nous vous proposons un programme adapté, une date et un devis sous 48 heures, avec le montage du dossier de financement.

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